Санкт-Петербург
Заказать звонок
+7 812 635 6333
Получить визовое приглашение
  •  ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
    ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
  • Веничное парение A ЛЯ РУС
    Веничное парение A ЛЯ РУС
  • Деловая поездка
    Деловая поездка
  • Привилегия люкс
    Привилегия люкс
  • Романтический вечер
    Романтический вечер
  • С Днём рождения!
    С Днём рождения!
  • Свадебный номер
    Свадебный номер
  • Фестиваль Harley ® Days 2017
    Фестиваль Harley ® Days 2017

FAQ

Вопросы по бронированию

Как проверить наличие мест и тарифы?

На сайте Вы можете проверить наличие мест и тарифов следующими способами:
* На каждой странице сайта в правом верхнем углу есть блок «Забронировать номер». Введите дату заезда, количество ночей пребывания, количество комнат, количество человек в номере. После нажатия кнопки «Book» (забронировать) система выдаст доступные типы комнат, тарифы и условия бронирования каждого из них;
* Во вкладке “Номера” подменю “Бронирование”. Последовательность действий такая же, как указано в предыдущем пункте.
В случае возникновения любых вопросов или трудностей, пожалуйста, связывайтесь с нами.

Как забронировать номер на сайте?

1. выполнив действия, описанные в предыдущем пункте, нажмите кнопку забронировать напротив утраивающего Вас тарифа, предварительно ознакомившись с политикой бронирования: условиями его оплаты и отмены.
2. выберете дополнительные услуги, если требуются;
3. ведите персональные данные;
4. подтвердите согласие с условиями бронирования после ознакомления с пользовательским соглашением.

Как изменить бронирование?

Система не позволяет вносить изменения в уже осуществленное бронирование. В связи с этим есть два варианта:
1. Связаться с отелем любым удобным для Вас способом и сообщить об изменениях;
2. Осуществить новое бронирование с правильными данными и отменить старое бронирование;
При бронировании всегда обращайте внимание на условия бронирования и отмены того или иного бронирования.

Как отменить бронирование?

1.для отмены бронирования перейдите с главной страницы во вкладку “Номера”-“Бронирование”;
2.нажмите кнопку “Отменить бронирование”;
3.введите номер брони и фамилию, на которую было сделано бронирование и нажмите кнопку “Проверить бронирование”;
4.после того, как бронирование найдено, нажмите кнопку “Отменить бронирование”, указав в следующем шаге причину отмены.

Как оставить отзыв о пребывании?

В полученном после выезда из отеля письме перейдите по ссылке “Оставить отзыв”, или нажмите на одну из иконок предлагаемых ресурсов/социальных сетей/сообществ.

Как проверить тарифы на номера: официальные цены и спецпредложения?

С официальными тарифами Вы можете ознакомиться в разделе “Бронирование”, ссылка справа от календаря дат.
Описание специальных предложений и партнерских программ Вы можете найти в разделе “Спецпредложения”

Действуют ли в Вашем отеле скидки по картам каких-либо банков или участвует ли отель в каких либо дисконтных программах?

Скидки по картам банков-партнеров предоставляются только при условии бронирования по официальным опубликованным тарифам. Список партнеров, а также типы карт, скидки и условия бронирования, можно посмотреть в разделе “Спецпредложения” – “Партнерские программы”.
Данные скидки не распространяются на специальные предложения и иные тарифы/наилучшие доступные цены.

Не могу забронировать номер на сайте.

Ниже представлены некоторые причины, почему не может быть осуществлено бронирование:
1.отсутствие номеров - попробуйте изменить даты и другие параметры поиска;
2.Вы не заполнили все необходимые поля при введении данных – внесите всю требуемую информацию;
3.Вы неверно ввели номер карты – проверьте номер карты и правильность введения данных
4.Вы не завершили бронирование – проверьте, не требует ли система подтверждения
Если Вы уверены, что все сделали правильно, все введенные данные верны и необходимые поля заполнены, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и сообщите об ошибке. Мы можем перезвонить Вам: нажмите на кнопку с надписью “Перезвонить Вам?” в нижней части блока “Забронировать номер” в правом верхнем углу на любой страничке сайта.

В чем разница между тарифами?

Как правило, разница между тарифами заключается в условиях бронирования, политике оплаты и отмены бронирования:
* Наилучший тариф без ограничений – наиболее гибкий тариф, не требующий предоплаты, с возможностью отменить бронирование в любое время в рамках политики отмены. Оплата производится в гостинице.
* Наилучший тариф с ограничениями – предполагает предоплату и невозвратность денежных средств в случае отмены или изменения бронирования.
* Тариф на раннее бронирование, в отличие от других тарифов, доступен для бронирования минимум за три недели до предполагаемой даты заезда. Тариф предполагает предоплату и невозвратность денежных средств в случае отмены или изменения бронирования.
* Тариф на позднее бронирование доступен только за три дня от текущей даты, включая ее. Бронирование не требует предоплаты, его можно отменить без штрафа в рамках стандартной политики отмены. Включает скидку до 30% от официального тарифа. Оплата производится в гостинице.
Количество доступных тарифов определяется загрузкой отеля и зависит от сезона. Тарифы могут добавляться и убираться без предварительного уведомления.

Можно ли забронировать без кредитной карты (другие варианты оплаты)?

На сайте можно забронировать номер только под гарантию кредитной карты. В период с апреля по конец октября гарантия бронирования кредитной картой обязательна. Если у Вас нет кредитной карты, можно сделать предоплату по безналичному расчету/банковским переводом, либо внести предоплату наличными, обратившись в службу приема и размещения. Если интересующий Вас тариф предполагает предоплату и невозвратность денежных средств, условия бронирования и политика отмены будут сохраняться при любой форме оплаты.

Нужно ли что-нибудь распечатывать для заселения? Что необходимо иметь с собой при заселении?

При заселении достаточно назвать номер Вашего бронирования. Распечатывать подтверждение бронирования не обязательно, но лучше иметь его при себе в случае необходимости уточнения какой-либо информации.
В соответствии с Законодательством для оформления регистрации при заселении необходимо предъявить паспорт гражданина Российской федерации (не заграничный). Иностранным гражданам помимо паспорта необходимо также наличие действующей визы и миграционная карта.